Hotelogix: El PMS preferido de Ramat Niseko Lodge

(Caso de estudio de 2 propiedades de Ramat Niseko - Ramat Lodge y Snowgum Lodge)

Ramat Niseko ofrece dos acogedores centros de ski en Niseko, Japón. Los alojamientos Ramat y Snowgum están situados uno junto al otro en Hirafu, el pueblo principal de las pistas de esquí de Niseko. Ramat Lodge ofrece suites con baño privado, amplias habitaciones, bar y mesa de billar, masajes y cenas menú.

Snowgum Lodge ofrece un alojamiento más barato, con baño compartido (con excepción de la Villa), junto con una gran cocina comercial, espacioso cuarto de baño y salón. Todos los huéspedes de Snowgum Lodge tienen acceso a todas las instalaciones de Ramat Logia.

¿Por qué Hotelogix?

Ramat Niseko estaba usando previamente otro PMS, RoomBoss, el cual no era capaz de cumplir con todos sus requisitos. Necesitaban un PMS que pudiera integrar todos sus puntos de venta y transferir los cargos directamente a la habitación de los huéspedes, así como gestionar todas sus reservas y canales de reserva desde un solo sistema.

Hotelogix se ajustaba perfectamente; y fue capaz de satisfacer con éxito todos los requisitos de Ramat Niseko.

Principales Preocupaciones y Desafíos

Ramat Niseko necesitaba un PMS que pudiera integrar perfectamente diferentes puntos de ventas con las habitaciones de los huéspedes, para que la facturación sea más eficiente y más fácil. Ellos también querían la integración XML con los portales de viajes en línea y tener la capacidad de procesar tarjetas de crédito. La falta de este programa fue un gran desafío y Hotelogix fue capaz de proporcionar lo que necesitaban.

Principales beneficios de usar Hotelogix

Uno de los principales beneficios de Hotelogix para Ramat Niseko ha sido la gestión de sus múltiples canales de reserva a través de un único software, teniendo una sola central de disponibilidad, así como siendo capaz de conectarse con los grandes portales de viajes como Booking.com con un mínimo ingreso de datos. Esto asegura que no pierdan tiempo y recursos tratando de gestionar sus inventarios de habitaciones a través de múltiples canales.

Característica Deseable

Ramat Niseko sugirió que sería genial tener una cuenta “Modo de Entrenamiento” en Hotelogix para ayudar a capacitar al personal acerca de cómo utilizar el sistema y configurarlo con los puntos de venta y las inclusiones. El personal de Hotelogix respondió a todas sus preguntas, pero hubiese sido más fácil si un modo de entrenamiento hubiese estado disponible. Hotelogix valora la retroalimentación de sus clientes y está trabajando en la mejor manera de ponerlo en práctica.

Soporte de Hotelogix

"Inicialmente utilizamos la versión de prueba gratuita de Hotelogix y configuramos una cuenta ficticia a través de la cual documentamos todos nuestros procesos. Hotelogix tiene algunas herramientas de formación impresionantes lo que ayudó a nuestro personal a entender el proceso. El apoyo Hotelogix ha sido genial, con un excelente conocimiento del sistema y buenas habilidades de comunicación. Ellos se preocupan por el sistema y nuestras preguntas y comentarios". Mr. Michael Davis, director general de Ramat Niseko.